AI 讓服務回歸溫度！IHG 與 Hyatt 如何用 AI 實現「超個性化」，找回飯店人本核心？

<p>當 AI 席捲全球，頂級連鎖飯店品牌 IHG（洲際）與 Hyatt（凱悅）卻選擇了一條不同的路：他們不把 AI 當作取代員工的「減法」，而是當作理解顧客的「加法」。透過數據洞察與自然語言技術，AI 正在後端默默打理瑣碎的行政流程，讓第一線的飯店人員得以從螢幕後方走出來，重新專注於服務溫度。...