【錯誤導入 AI 案例】裁員 45 名客服後悔，銀行重聘被裁員工

<p>近期澳洲聯邦銀行（CBA）的 AI 自動化計畫遭遇重大挫折，引發市場關注。銀行原先計畫裁撤 45 名客服人員，改由語音 AI 機器人接手基礎查詢，僅保留少數人類員工處理複雜案件；然而，這項策略卻以失敗告終：機器人未能有效處理多數查詢，導致業務混亂與來電量急劇上升。...