想要 AI 更聰明還是不健忘？解析企業打造人性化 AI 客服的 5 大關鍵

<p>AI 客服工具近年不斷進化，越來越多工具強調擁有「情境感知」（context-aware）能力，能更自然地回應使用者需求，然而在實務部署中，這些 AI 工具仍時常出現語氣斷裂、重複提問、無法延續對話等問題，令人質疑其「人性化」的程度。...