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AI 取代人類客服？Gartner 研究打臉：55% 企業維持原有員工數量

署名 TechNews 編輯台

根據 Gartner 的最新研究，AI 在客戶服務領域的應用雖然迅速發展，但人類代理仍然在這場競賽中占據主導地 […]...

https://technews.tw/2025/12/08/john-henry-still-leading-the-race-vs-ai-in-customer-service/