T客邦

Gartner：2020年將有25%客服作業導入虛擬客戶助理

作者 Hsuann

根據國際研究暨顧問機構Gartner預測，2020年將有25%與客戶服務和支援作業相關的聯繫管道會整合虛擬客戶助理(VCA)或聊天機器人(chatbots)技術，遠高於2017年的2%。<p>Gartner 營運副總裁 Gene Alvarez 指出，...

https://www.techbang.com/posts/57001-gartner2020-will-have-25-customer-service-jobs-imported-into-virtual-customer-assistant