聯航為什麼敢對旅客態度傲慢？你該知道航空公司是如何透過讓客戶「受苦」而賺更多的錢

1965年，聯航就宣佈了他們的著名標語：「Fly the friendly skies」（在友好的天空中翱翔）。他們是這樣解釋這句標語的：「讓我們展示給大眾溫柔的那一面，與此同時讓乘客享受到我們為他們帶來的高效率」。<p>當然，標語終究只是一句標語。但是作為標語，或多或少都代表一種承諾。...