自由座旅客擠進高鐵商務車廂 律師謝祐綸：可主張部分退費

中秋4天連假，高鐵湧現大量人潮。（資料照）

中秋連假約有30名自由座旅客擠進高鐵商務車廂站立，高鐵並為此致歉。律師謝祐綸指出，若人潮影響商務車廂的乘車品質，乘客可從運送契約切入，討論向高鐵請求部分退費或補償。

高鐵連假疏運人潮暴增，部分列車開放一般對號座車廂供自由座旅客站立，但商務車廂不在開放範圍。高鐵統計，9月24日至26日仍有自由座旅客進入商務車廂，經勸導後多數離開；其中6班列車、約30人因玄關已無空間，留在車廂內站立，引發商務車廂乘客抱怨。高鐵對此致歉，表示將加強勸導。

謝祐綸指出，乘客多付錢購買商務車廂，買到的是否只有較大的座位，也包含較寬敞、舒適的乘車環境？高鐵「旅客運送契約」第29條規定，車廂冷氣故障時，受影響旅客可請求退還實收票價20%作為賠償。這說明即使旅客仍有座位、列車也抵達目的地，乘車品質受影響仍可能涉及補償。

謝祐綸認為，若高鐵未妥善管制人潮，導致自由座旅客站滿商務車廂走道、影響乘客進出，便可能產生「不完全給付」爭議。

至於乘客能否請求部分退費或合理補償，謝祐綸提醒，仍須看實際受影響程度，不能逕認高鐵應退還商務車廂與普通車廂的全部價差。