【搶救銀行誠信4】客戶體驗都是空 學者：設行為長打破金融業假面文化

<p>客戶對金融業務員的信賴，需要長時間維護及動態建構，公司營運長必須要熟悉行為科學，藉此領導員工誠信行為，並營造信任氛圍。不過在此之前，銀行應先成立專責單位，負責跨部門溝通，否則對於行為風險管理，將流於紙上談兵。 </p>...