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打造更貼近人心的顧客體驗：7 步驟建構顧客旅程地圖（下）

署名 i-Buzz網路口碑研究中心

在上期提及的前三步驟為前置準備：設定企業目標、建立顧客人物誌、研究並蒐集顧客回饋，而接下來該如何進行，製作出完整的顧客旅程地圖。...

https://www.inside.com.tw/article/31664-Customer-Journey-Map-7-steps