港申訴專員揭1823每年有257萬來電未能接聽

申訴專員公署（7日）發表主動調查報告，發現熱線1823過去6年每年平均處理約195萬宗查詢，但接聽能力不足，長期未能達到「至少80%來電於12秒內獲接聽」的服務指標。另外，若剔除被轉駁至留言信箱的來電，1823每年平均只能接聽42%來電，約有257萬來電未能接聽。...