遇到惡質客人怎麼辦？4回應法助脫離困境

【編者按】如果能第一時間就明確分辨出「好客」或「奧客」，那客訴就一點都不可怕！如何快速以客觀的條件判辨出誰是「好客」、誰是「奧客」。如此一來，當你身處第一線面對顧客時，內心就不會再有「要是我的判斷對公司造成損害怎麼辦？」、「我到底要忍耐到什麼地步？」這類的天人交戰或猶疑。...