商業周刊面對品牌炎上危機，一個詞千萬不能說！20年公關分享3個教戰守則
作者 王蜜穜 Winner
最近接到許多單位邀請我分享危機公關的處理課程。在我的職涯中，曾服務過許多直接面對消費者的產業，因此累積了大量處理客訴、危機公關案件的經驗。當時還因為需要更瞭解法條而深入研究、唸書，甚至還能寫出基本的訴狀。遭遇「公關危機」突襲，我都會先提醒業主，你需要判斷的是：你正遇到的是「危機」還是「意外」？...
最近接到許多單位邀請我分享危機公關的處理課程。在我的職涯中，曾服務過許多直接面對消費者的產業，因此累積了大量處理客訴、危機公關案件的經驗。當時還因為需要更瞭解法條而深入研究、唸書，甚至還能寫出基本的訴狀。遭遇「公關危機」突襲，我都會先提醒業主，你需要判斷的是：你正遇到的是「危機」還是「意外」？...