眼睛聽、耳朵看

剛開始當主管，最害怕的時刻，就是每次開完會，當我問：「誰還有問題？」現場頓時陷入一片沈默，只見大家面面相覷，深怕跟我對到眼。後來，我學著忍耐這股尷尬氣氛，克制自己想發言的衝動，安靜等待誰先開口破冰...。怎麼會這樣？問題出在哪裡？我自問。...