你了解顧客究竟「想要什麼」嗎？買電鑽不是為了在牆上鑽洞

顧客買電鑽的真正需求，不是打洞？如果業者想賣一把電鑽工具，就會思考對使用者、買方而言，好電鑽的定義究竟為何，也就是考慮他們的需求。接著，業者就會追求更簡單鑽出漂亮孔洞的性能，包括：堅固銳利的鑽頭、高扭力、安靜，以及可無線使用的高容量充電池等。可是，購買電鑽的顧客，心中真正想要的究竟是什麼？...