客戶不悅抱怨、年輕同仁直接回嘴⋯主管可用3招培養職場同理心

在企業進行「跨世代領導」的課程中，和一群主管討論到「同理心」觀念時，一位主管立刻跳出來：「老師，為什麼現在的年輕同仁都這麼缺乏同理心？」說完之後，現場好幾位主管紛紛附和。我的回答是「主管們別生氣，年輕人缺乏同理心，其實和我們也有關。」「為什麼？」現場此起彼落的發問。...