店員沒做錯，顧客卻感覺「不舒服」？服務業避雷大全，一篇看懂

朋友與我分享了一個小故事。她到一家spa按摩，手機剛好快沒電了，於是禮貌詢問店家方不方便借充電線。她知道店家沒有出借的義務，因此只是碰碰運氣提出，心中也做好了被拒絕的準備。然而服務人員的反應卻是：「我們沒有借喔！因為上次借給客人，結果被弄壞了，讓我們很困擾！...