「憑經驗」做事，就像大海撈針！台積電前主管，一招系統性歸因

有一次我在企業輔導「問題分析與解決的專案」時，有一組的報告，令我印象非常深刻。這是一家做飲料的公司，鋪貨通路是在7-11和全家。而他們遇到的問題是，飲料在出貨前常會有破損狀況，他們想找出破損的根本原因，提高產品品質。目前的產品破損率是5%，而他們的目標是0%。是什麼原因造成產品的破損率高呢？...