穿上客戶的鞋，走上一哩路吧！

如何「洞察」客戶的痛點？分享我很喜歡的一個故事。那是Salesforce的「美林大叛逃」事件。創辦人貝尼奧夫在著作《開拓者》中說，2013年時，他們差點失去美林證券這個指標大客戶，「美林不是受到其他競爭者的誘惑，也沒有刪減IT預算，發生這件事的原因簡單而殘酷：他們不喜歡我們的軟體。...