還在賣奶昔嗎？

「這產品的功能太少」、「客戶說再加幾個功能才夠用」、「客戶嫌我們賣太貴」……，在業績檢討時，行銷或業務人常做這樣的陳述。曾經，我也是這樣的單點思考著。如今，我知道這種說法非常不究竟。現在的我，會打破沙鍋往下追問：客戶是在什麼情境下使用產品、請清楚描述出他的使用旅程、他到底想解決什麼問題？...