不必內心堅強，但要外表堅定！一個大老闆教會我的「放慢法則」

有一次我在教斜槓班，學員以上班族為主，來自四面八方，各有專業。其中有個學員談到每天要面對各式各樣的客人，出現的問題五花八門，不一而足，加上現在消費者權益高漲，有些客人的問題頗為挑釁，他要怎麼應付才是？他說自己只有一個原則：「讓客戶看到我的堅定。...