checkin之後，發現房間「有人來過」⋯這是我最美好的飯店體驗

想要別人怎麼待你，就怎麼對待別人。這個觀念再簡單不過了，但為什麼對很多公司來說卻好像是「異常現象」？每次想到我們自己是消費者時所碰過最棒的經驗，也就是會讓我們銘記在心的經驗，往往是來自充滿愛心又貼心的員工做了超乎我們期待或預期的事情，我都會覺得特別驚喜，雖然服務本來就該如此。...