商業周刊零售業常誤將「慣性」當作忠誠！顧客是喜歡你的服務還是折扣？
署名 道格‧史蒂芬斯
別乞求忠誠。會員要收費忠誠產業有個不可告人的小秘密：忠誠方案不會讓顧客的內心更忠誠。事實上，研究顯示，零售業忠誠方案會員與非會員的忠誠行為沒什麼顯著差異。許多忠誠方案培養的完全不是品牌忠誠，而只是專家所謂的交易忠誠：購物者變得只對折扣或贈品有反應。...
別乞求忠誠。會員要收費忠誠產業有個不可告人的小秘密：忠誠方案不會讓顧客的內心更忠誠。事實上，研究顯示，零售業忠誠方案會員與非會員的忠誠行為沒什麼顯著差異。許多忠誠方案培養的完全不是品牌忠誠，而只是專家所謂的交易忠誠：購物者變得只對折扣或贈品有反應。...