如何從一場例會，看出團隊「素質優劣」？

還記得上次在twMVC演講後，當晚有位朋友傳訊息問我：「我們業務部門出錯後，老是把問題賴到RD身上，有什麼方法可以解決這個問題？」我問他：「可否舉例說明？」他：「上個月業績沒達到，說是我們系統有問題，掉了很多張單。」我：「嗯，蠻常聽見的說法，還有沒有？」他：「系統出錯，導致嚴重客訴。...