誠心道歉，為何被當成推諉卸責、火上加油？

你會「道歉」嗎？讓我換個方式問：你認為怎樣的道歉，是「有效的道歉」？想像一下，某日你去一家聲譽不錯的餐廳吃飯，餐點用畢，餐廳經理過來關心「菜還合口味嗎」。當你照實告訴他，XX菜太鹹了，這時他怎麼反應？可能是錯愕一下，接著說「喔，我們30年來這道菜的調味比例都是這樣的！...