「不是！沒有！」突然加重的音調，毀了你後續的談話…每個人都該會的「和緩說話法」

COVID-19的疫情有如陰影一般籠罩全球，不免也成為人們的談資。一次，我到銀行辦事，聽見分行經理和他們一位同仁的對話。分行經理 :「希望新冠肺炎趕快消失，讓全世界的生活回到……」她的話尾音都還沒結束，這位同仁猛然用「突發音」回應 : 「不可能 ! 新冠肺炎不會消失的。...