「你為什麼不...」這句話超容易惹怒人，如何正確抓住說話分寸？

前陣子我開車到中部的企業去授課，回程時發現剎車怪怪的，下交流道之後就趕緊找一家修車廠檢修。修車廠老闆檢查了車子，語重心長的對我說 : 「你剎車片、剎車盤、剎車倍力器和輪胎都要換，不然會很危險。」我請老闆「說明」為什麼需要換這麼多零件，老闆提高音調說 : 「安全很重要，你相信我就對了！...