有同理心沒同情心是殺手、兩者皆無是鋼鐵直男⋯你是哪種？

有同學問我說，他是一名網路業務，他很積極，也很努力，為什麼老是丟單？他每天要和很多客戶打交道，面對很多外部的客戶，經常是通過電話、甚至通訊軟體溝通。深入瞭解後，我發現在大量的資訊流中，有時候客戶說了10層意思，他只接住了一層。與人溝通、商務談判，打不到關鍵。...