領英增加續訂、大賺數千萬美元的關鍵：我們能多早預測到某位客戶的離開？

領英訂閱銷量好，客戶流失率卻高？2010年末，羅麗．薩克塞納獲聘為領英（LinkedIn）客戶成功團隊（customer success group）的負責人，對象則是購買領英旗艦版服務的顧客。「客戶成功」可說是上游版的客服，主要任務是讓客戶對購買的產品或服務感到滿意。...