重點不在「了解人類」——聊天機器人對服務業的衝擊

一談到聊天機器人，許多人會把重點擺在「了解人類」，期待它可以了解人類語言、情感等等，但其實商用聊天機器人無須達到百分之百的應變能力，就已經可以取代很大一部份制式的客服工作。...