感動員工比感動顧客重要，我們從海底撈學到什麼？

體驗過海底撈「肉麻式服務」了嗎？在服務業行銷領域，Carl Albrecht曾提出服務金三角的概念，其中服務金三角中每個元素的互動都非常重要，而其中企業最能好好掌握的元素就是：員工！...