遠見雜誌AI聊天機器人再進化！從客服工具變身品牌關係伙伴
作者 陳春賢全文約 1,468 字
文章摘要
遠見雜誌 · 文章頁摘要過去，企業靠CRM系統蒐集顧客資料，建立品牌忠誠度；如今，AI聊天機器人透過同理心與個人化互動，讓顧客產生情感連結。當AI從客服工具變成信任伙伴，企業如何掌握親密感，又避免信任反噬？
過去，企業靠CRM系統蒐集顧客資料，建立品牌忠誠度；如今，AI聊天機器人透過同理心與個人化互動，讓顧客產生情感連結。當AI從客服工具變成信任伙伴，企業如何掌握親密感，又避免信任反噬？ 研究發現，使用陪伴型聊天機器人的民眾，對AI的親密感甚至可能超越與好友、同事的連結。...