以金融友善實踐社會共融 華南銀行持續推動無障礙金融服務

為落實身心障礙者金融友善與平等服務，持續提升金融服務之便利性，並深化企業社會責任及 ESG 永續發展理念，華南銀行於115年11月12日邀請董事會成員前往分行實地訪查，並由華南銀行副總經理張炳輝陪同，深入瞭解華南銀行金融友善服務推動情形，並檢視無障礙設施與各項服務措施之執行狀況，展現華南銀行對金融友善服務之高度重視。 在實體服務動線上，華南銀行「大廳服務經理」擔任關鍵樞紐角色，於第一線主動迎接並探詢客戶需求，除積極引導使用數位化設備外，更精準落實現場客戶分流；當辨識為高齡、身心障礙或具特殊需求客戶時，隨即主動引導至專屬無障礙櫃檯，免去客戶冗長等待與重複表達需求之不便。 同時，華南銀行為積極響應國家雙語分行政策，打造國際化的金融友善環境，櫃檯現場特別配置「英、日、印尼、泰、越南、韓」等多國語言常用交易憑條對照表，並於開戶櫃檯設置多國語言防制金融詐騙墊板，讓外籍人士與新住民也能享有安全且無障礙的雙語金融體驗。此外，櫃檯亦提供聽障者手寫板及現場與線上手語視訊翻譯服務；視障者則提供放大鏡及簽名板等多元輔具，全面照顧不同族群之需求。 華南銀行185家分行均設置符合輪椅使用者操作需求之無障礙自動櫃