當AI接手工作，企業更缺會管AI的人

本文作者：資策會MIC資深產業分析師／王琬昀 當AI開始接手工作，企業對人的能力要求也隨之改變。過去，員工運用生成式AI撰寫、摘要與分析，再自行決定下一步；如今，AI代理（Agentic AI）已能在授權範圍內拆解任務、呼叫工具，並依執行結果持續推進。企業交給AI的，正從單一問題擴大為一段完整的工作流程。 當AI承接更多執行步驟，人的角色便轉向決定哪些工作可以交付、應投入多少資源，以及何時必須介入。職能的衡量範圍也因此改變：除了個人的操作熟練度與產出速度，更在於能否管理整段流程的品質、成本與效益。與此同時，越權操作、錯誤在流程中連鎖放大，以及Token支出難以掌握等風險，也隨執行範圍擴大而增加。 代理擴張快於組織管理 根據微軟於今年5月對外公布的《2026工作趨勢指數》與新聞稿揭露，依其自身平台數據，Microsoft 365生態系中活躍的AI代理數量一年內成長約15倍，大型企業更達18倍；同一份報告針對10國、2萬名AI使用者的調查顯示，僅26%認為所屬領導團隊對AI的看法清楚且一致。 在AI成本方面也不如想像中單純。Anthropic工程部落格的對外公開文章揭露，根據其多代