數位時代行銷人必看！AI能預測顧客下一步、提前挽留？AI CRM必備3大功能
作者 高端訓全文約 1,827 字
文章摘要
數位時代 · 文章頁摘要長期聚焦於全球、台灣與中國等地最新的科技、網路、創業、數位行銷等議題的動態及趨勢。受到企業領袖與新世代菁英的喜愛，更引領台灣社會對「新商業」的關注與討論。
我觀察到，B2C（企業對消費者）品牌使用最多的行銷科技（MarTech）工具，就是CRM（顧客關係管理）。從餐飲、零售到電商，幾乎每個品牌都有一套會員系統，記錄顧客是誰、買過什麼、來過幾次。但有了AI，企業對CRM的期待已經改變，品牌要的不再是一本記得更多的帳本，而是一個能「即時預測」、「即時解決」...